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2018年QuestMobile微信小程序深度洞察研究報告

摘要:　小程序通過與App等聯(lián)動共同構成網絡生態(tài)，主要價值體現(xiàn)在可連接物理形態(tài)的產品和線下服務。

對于微信小程序“留存率不高”的認知需在不同領域具體分析：

小游戲：導流或分流，取決于App對目標用戶的分層運營能力;

購物小程序：營銷和導流價值更為突出;

小程序旅行服務：小程序的留存率與用戶的使用情況接近，鑒于旅游服務需求的低頻屬性，旅行服務TOp小程序的留存率并不低。

區(qū)別于App的大而全，新華社微悅讀小程序以“小而美”的形式，主打【首頁】【圖視】【現(xiàn)場】三塊內容主題，前兩類內容配合分享頁面，通過社交裂變，獲取新增用戶;后一類內容，以直播、彈幕等形式讓用戶參與其中，對于用戶粘性的提升有較強的效果。

2.1 攜程旅行小程序連接多元服務場景

攜程小程序同樣由多個微信小程序矩陣組成，以主場景——特色場景——個性化觸點，為用戶提供更簡潔高效的服務。

2018年6月，攜程訂酒店機票火車票汽車票門票小程序周日均活躍用戶數(shù)峰值超900萬。

攜程與同程藝龍小程序用戶重合用戶占攜程小程序用戶規(guī)模近四分之一，隨著攜程小程序用戶不斷增長，二者之間的競爭將進一步加劇。

2.2 i麥當勞小程序矩陣提供分層服務

麥當勞建立小程序服務矩陣，4個小程序分別觸達指定細分服務領域，實現(xiàn)用戶分層服務。

2.3 傳統(tǒng)零售星巴克通過小程序實現(xiàn)線上線下聯(lián)動營銷

相比App，星巴克用星說小程序強調的是社交屬性，通過贈送好友飲品卡或星禮卡，滿足人們社交需求的同時，也能通過多級傳播形成裂變效應，增加線下門店人流量。

2018年6月，星巴克用星說小程序月日均活躍用戶數(shù)達8.5萬，用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定。

2.4 共享充電寶小程序體現(xiàn)便捷服務價值

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，以街電、小電充電為代表的小程序用戶規(guī)模十分可觀，除街電App外，其余充電寶App用戶規(guī)模非常小，可見對于充電寶“用完即走”一類的服務，小程序是比App更適合的載體。

2.5 粵省事小程序實現(xiàn)公共服務移動化

公共服務小程序聚合服務簡化服務流程。以粵省事為例，可辦理142項政務服務事項，包括公積金、社保醫(yī)保等服務，以及駕駛證等十大證件服務。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2018年6月粵省事微信小程序周平均活躍用戶數(shù)超30萬。

3.1 小程序+便捷優(yōu)惠購物—轉轉

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，轉轉微信小程序周活躍用戶數(shù)在短短三周從百萬增長至千萬，超過App的用戶規(guī)模;但從用戶留存率來看，轉轉微信小程序的使用場景和用戶需求仍不太穩(wěn)定。

3.2 輕奢品牌通過小程序實現(xiàn)在線營銷和獲客留存—MICHAEL KORS

MICHAEL KORS小程序于2017年8月底上線，主要是為會員提供服務，提升會員體驗，增加會員粘性，促進銷售。

4. 小游戲：微信小程序游戲的主要類型為休閑類游戲和游戲工具

基于微信生態(tài)強大的社交連接基礎，微信小游戲的發(fā)展如火如荼，平均每兩三周就會有爆款小游戲問世。以6月為例，據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)監(jiān)測，損友圈和派派是增長最快的小程序游戲之一，其中損友圈已躋身小程序2018年6月MAU TOp10 。

5. 工具應用：提供便捷功能，連接線下服務

沃爾瑪小程序為用戶提供查找附近門店、掃碼購物等服務，2018年6月25日-7月1日周活躍用戶數(shù)超110萬。

趨勢1. 應用小程序實現(xiàn)用戶分層觸達

消費分層，用戶精分是消費趨勢之一。相較于App，小程序更適于觸達細分人群。

用戶分層觸達方式主要有：

1)既有服務的移動端延展，延續(xù)已有品牌和目標人群的定位;

2)針對目標特定人群提供細分服務，或基于細分領域小程序觸達目標人群。

趨勢2.應用小程序為傳統(tǒng)企業(yè)整合營銷的必需環(huán)節(jié)

小程序參與整合營銷的環(huán)節(jié)包括：1)連接線上營銷和線下活動;2)實現(xiàn)客戶管理和營銷信息分享相結合;3)獨立成為電商小平臺;4)實物促銷與社交傳播式營銷活動相結合。

趨勢3.應用小程序成為連接智能硬件的快捷方式

以米家為例，小程序連接智能硬件的方式正在逐漸被用戶接受。